حادث بسيط في طريق مزدحم كفيل بأن يربك أي سائق، فلا يعرف هل يتصل بنجم أم بالمرور، ولا كيف يحصل على تقرير الحادث ثم على تعويض الإصلاح. يشرح هذا الدليل الإجراءات كما تنشرها شركة نجم لخدمات التأمين في موقعها الرسمي، من لحظة الاصطدام إلى استلام المركبة بعد إصلاحها.
ما شركة نجم؟ شركة مساهمة مقفلة تأسست عام 2007، وتعمل تحت إشراف هيئة التأمين ورقابتها. يملكها 26 مساهمًا هم شركات التأمين المرخصة لتأمين المركبات في المملكة. بدأت عملها جهة تعاين حوادث السير الصغيرة التي تقع لسيارات لها تأمين وتحدد المسؤول عنها، ثم توسعت خدماتها لتغطي ما يزيد على 40 مدينة ومحافظة، بفريق عمل يشكل السعوديون 98% منه، وخدمات إلكترونية متاحة طوال اليوم. تضيف الشركة إلى ذلك مبادرات تساند قطاع التأمين وتدعم السلامة المرورية انسجامًا مع مستهدفات رؤية المملكة 2030، معتمدة على حلول تقنية حديثة لتحسين تجربة عملائها.
متى أبلغ نجم ومتى أبلغ المرور؟ تتولى نجم الحادث إذا كان لدى طرف واحد على الأقل وثيقة تأمين سارية من شركة مرخصة، وكان جميع الأطراف حاضرين في الموقع. أما إذا نتج الضرر عن حريق أو كارثة طبيعية فلا بد أن تكون وثيقتك شاملة، لأن وثيقة التأمين ضد الغير لا تكفي هنا. لا تباشر نجم في المقابل الحوادث التي فيها إصابات أو وفيات، والحوادث الجنائية، وهروب أحد الأطراف أو غيابه، وغياب التأمين عن جميع الأطراف، والحوادث الواقعة خارج النطاق الجغرافي الذي تخدمه الشركة. في هذه الحالات يكون الاتصال بالعمليات الموحدة على 911، أو بالمرور على 993، أو بالإسعاف على 997، أو بأمن الطرق على 996، أو بالدفاع المدني على 998.
ماذا أفعل في موقع الحادث؟ تنصح نجم بالخطوات التالية بعد الاطمئنان على سلامة الجميع:
- تأكد قبل النزول من المركبة أن خروجك منها آمن.
- أطفئ المحرك وشغّل إشارات التنبيه الرباعية.
- ضع المثلث العاكس على مسافة آمنة خلف المركبة إن كان معك.
- صوّر الحادث من جميع الجهات لتعود إلى الصور عند الحاجة.
- جهّز الهوية والرخصة واستمارة المركبة.
- ابق في الموقع حتى يصل فريق الاستجابة، ولا تأخذ بتقديرات المارة واجتهاداتهم.
تحذر الشركة من مغادرة الموقع قبل إنهاء الإجراء، لأن ذلك قد يعرض السائق لمخالفات وغرامات إضافية.
كيف أبلغ عن الحادث؟ توفر نجم قناتين رئيسيتين للبلاغ، هما تطبيق نجم على الهواتف الذكية والرقم المجاني 199033. يتيح التطبيق تسجيل البلاغ وتصوير موقع الحادث ومتابعة حالته ومعرفة الوقت المتوقع لوصول المحقق، إلى جانب الاطلاع على حالة التقرير وحالة وثيقة تأمين المركبة. يوثق محقق نجم وقائع الحادث بكاميرا يحملها على جسده لحفظ حقوق جميع الأطراف، وتؤكد الشركة أنها لا تتقاضى أي مبلغ من أطراف الحادث مقابل مباشرته.
ما تقرير نجم ونسبة الخطأ؟ يحدد المحقق في تقريره نسبة مسؤولية كل طرف، وتظهر في خدمات الشركة بإحدى خمس درجات هي صفر و25% و50% و75% و100%. يحق لمن لا يقتنع بالنسبة أن يعترض عليها إلكترونيًا من خدمة الحوادث، التي تتيح كذلك تعديل بيانات الحادث وإضافة ضرر أو طرف وإصدار التقارير والمستندات.
كيف أتابع الحالة بعد مغادرة الموقع؟ يبقى التطبيق مرجع السائق بعد انتهاء المعاينة، إذ يعرض حالة البلاغ وحالة التقرير أولًا بأول، ويحدد على الخريطة مواقع فروع نجم مع وسائل التواصل معها. الخدمات نفسها متاحة من الموقع الإلكتروني للشركة، وفيه صفحة خاصة بمبادئ حماية عملاء شركات التأمين لمن يريد معرفة حقوقه بوصفه صاحب وثيقة. بعد انتهاء الخدمة، تتيح نجم للعميل تقييم تجربته من خلال خيار يظهر في الصفحة الرئيسية للموقع.
ما الخطوات بعد الحادث؟ يرسم موقع نجم للمتضرر مسارًا من خمس محطات:
- استخراج تقرير الحادث من موقع نجم أو تطبيقها.
- حجز موعد في مركز تقدير معتمد قريب منك لتحديد قيمة الأضرار.
- رفع المطالبة إلكترونيًا عبر الموقع أو التطبيق.
- استخراج ورقة الإصلاح عبر أبشر.
- البدء في إصلاح المركبة.
لمن لا يريد التنقل بين هذه المحطات، تقدم نجم خدمة «أسهل» المجانية، إذ تنقل المركبة بسطحة ثم تتولى تقدير الأضرار ورفع المطالبة والإصلاح، وتعيد المركبة إلى المكان والموعد اللذين يختارهما العميل، مع ضمان لجودة الإصلاح.
ما الخدمات الأخرى في حساب نجم؟ بعد تسجيل الدخول يجد السائق خدمة المطالبات لتقديمها ومتابعتها، وخدمة المركبات لمعرفة خصم الأحقية والاطلاع على بيانات التأمين، إلى جانب السجل التأميني الذي يجمع الحوادث والمطالبات والمركبات في صفحة واحدة. توجد أيضًا خدمة الفائض التأميني، وهي تبين حصة صاحب الوثيقة من فائض تأمين المركبات.
ما آخر المستجدات؟ في 1 أبريل 2026 أعلنت الشركة تعيين المهندس منصور بن فلاح أبوثنين رئيسًا تنفيذيًا وعضوًا منتدبًا. قبل ذلك، في 29 مايو 2025، كشفت نجم في ورشة عمل أقيمت بجامعة نايف العربية للعلوم الأمنية عن تطوير معاينة الحوادث رقميًا بهدف تسريع الاستجابة وتخفيف الازدحام على الطرق. يبقى تجنب الحادث أهون من التعامل معه، ولذلك يكرر المرور تحذيره من استخدام الجوال أثناء القيادة.
