تقنيات ذكية من الرياض تعيد تعريف تجربة الضيوف في الفنادق وتبسط الوصول إلى الخدمات

تتجه صناعة الضيافة إلى تبني حلول رقمية أكثر تكاملًا، مع تزايد الاعتماد على التطبيقات ورموز الاستجابة السريعة والهواتف والمنصات الرقمية داخل الفنادق، وهو ما دفع شركة SparkleHaze إلى تطوير حلول تهدف إلى تقليل التعقيد وتحويل تفاعل النزلاء مع الخدمات الفندقية إلى تجربة أكثر سلاسة وذكاءً.

وخلال مشاركتها في مؤتمر LEAP 2026 بالرياض، استعرضت الشركة منصة WooHoo، التي تجمع بين التواصل مع الضيوف وخدمات المنشآت والاتصالات المؤسسية والحلول الرقمية ضمن منظومة متصلة، في محاولة لإعادة صياغة الطريقة التي يتفاعل بها النزلاء مع الفنادق والمساحات الذكية.

منصة واحدة بدلًا من تعدد نقاط التواصل

تواجه الفنادق اليوم بيئة رقمية متعددة القنوات، إذ يمكن للضيف أن يحتاج إلى استخدام تطبيق الفندق أو مسح رمز QR أو زيارة موقع إلكتروني أو البحث عن رقم هاتف داخلي للوصول إلى خدمة بسيطة.

ويرى عادل خالد، الرئيس التنفيذي للعمليات في SparkleHaze، أن تعدد هذه النقاط قد يؤدي إلى زيادة ما وصفه بـ«الاحتكاك الرقمي» بدلًا من تحسين تجربة الضيف.

وتسعى منصة WooHoo إلى معالجة هذه المشكلة من خلال دمج الاتصالات والمعلومات وخدمات المنشأة في واجهة أكثر توحيدًا، بما يتيح للفنادق تبسيط تفاعل الضيوف، مع تحسين الكفاءة التشغيلية في الوقت نفسه.

وتشمل منظومة WooHoo مجموعة من الحلول، من بينها WooHoo X-Series وWooHoo Tablet وWooHoo QR، إلى جانب حلول صوتية متصلة، لتوفير مجموعة من الخدمات الرقمية عبر نقاط تواصل مترابطة.

دمج الأنظمة الحالية بدلًا من استبدالها

أحد الجوانب الرئيسية في فلسفة المنصة هو قدرتها على العمل مع البنية التحتية الرقمية الحالية للفنادق.

وأوضح خالد أن الفنادق لا تزال بحاجة إلى أنظمة اتصالات صوتية مؤسسية موثوقة، لكن أجهزة الهاتف الموجودة في الغرف يمكن أن تتجاوز وظيفتها التقليدية لتصبح نقطة اتصال متعددة الاستخدامات.

ومن خلال دمج الاتصال الصوتي والخدمات الرقمية والصوت عالي الجودة في جهاز متصل، يمكن للفندق الاستفادة من البنية الموجودة لديه بدلًا من الاضطرار إلى استبدال الأنظمة القديمة بالكامل.

ويمنح هذا النهج الفنادق مساحة أكبر لتطوير خدماتها الرقمية تدريجيًا، مع الحفاظ على الأنظمة الأساسية التي تعتمد عليها عملياتها اليومية.

الذكاء الاصطناعي في قلب تجربة الضيافة

لا تقتصر رؤية SparkleHaze على توفير أدوات اتصال جديدة، إذ تراهن الشركة على الذكاء الاصطناعي باعتباره طبقة ذكية يمكن أن تربط الأشخاص بالمساحات المحيطة بهم.

وفي قطاع الضيافة، يمكن لهذه التقنيات مساعدة النزلاء في اكتشاف الخدمات المتاحة وطلبها، بينما يمكن استخدامها في قطاع السياحة لتقديم معلومات مرتبطة بالموقع ومساعدة المسافرين على التنقل والوصول إلى الخدمات والتجارب المناسبة.

وتتبنى الشركة رؤية تقوم على أن التكنولوجيا ينبغي أن تجعل البيئات أكثر بساطة وطبيعية، بدلًا من إضافة مزيد من الخطوات والتعقيدات إلى تجربة المستخدم.

من الفندق الذكي إلى المدن المتصلة

وتعمل SparkleHaze، التي احتضنها برنامج The Garage في الرياض، على تطوير حلول تتجاوز قطاع الفنادق لتشمل السفر والسياحة والمدن الذكية، مع التركيز على الذكاء الاصطناعي والتقنيات المتصلة والتحول الرقمي.

وتصف الشركة نفسها بأنها تعمل في مجالات الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي والاستشارات، مع حلول تستهدف الضيافة والسياحة والمدن الذكية، بينما يمثل WooHoo أحد منتجاتها الرئيسية في مجال التجارب المتصلة.

كما تشير الشركة إلى أن WooHoo X-Series يجمع بين الاتصال الصوتي وخدمات الكونسيرج والأتمتة الذكية، بما يعزز توجهها نحو تطوير بيئات يمكن للتكنولوجيا فيها العمل في الخلفية دون إرهاق المستخدم بتعدد الأدوات والواجهات.

التكنولوجيا التي تعمل في الخلفية

تعكس تجربة WooHoo تحولًا أوسع في مفهوم التكنولوجيا الفندقية، من إضافة المزيد من التطبيقات والأجهزة إلى بناء منظومة تعمل بصورة متكاملة خلف الكواليس.

فالهدف لم يعد بالضرورة أن يتعامل الضيف مع عدد أكبر من التقنيات، وإنما أن يحصل على الخدمة المطلوبة بأقل عدد ممكن من الخطوات.

ومع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والتقنيات المتصلة، يمكن لهذا النموذج أن يغير الطريقة التي يتفاعل بها الأشخاص مع الفنادق والمساكن والمرافق السياحية وحتى المدن، بحيث تصبح التكنولوجيا أقل ظهورًا وأكثر قدرة على فهم احتياجات المستخدم والاستجابة لها.

وتسعى SparkleHaze من خلال هذا التوجه إلى بناء طبقة ذكية تربط الأشخاص بالخدمات والبيئات المحيطة بهم، بما يجعل التجربة أكثر اتصالًا وسلاسة، ويضع التكنولوجيا في موقعها الصحيح كوسيلة لتحسين التجربة وليس تعقيدها.