أعلنت وزارة الحج والعمرة إيقاف 21 شركة متخصصة في خدمات العمرة بعد رصد تدني مستوى الأداء لدى عدد منها وارتكاب مخالفات تنظيمية خلال الموسم الماضي، في خطوة تؤكد استمرار جهود الوزارة للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وتعزيز حماية حقوق المعتمرين.
وأكدت الوزارة أن القرارات جاءت ضمن منظومة رقابية وتقييمية متكاملة تهدف إلى رفع كفاءة القطاع وتحسين تجربة المعتمرين بما يتوافق مع مستهدفات رؤية المملكة 2030.
نتائج التقييم تكشف قصورًا في الأداء
أوضحت الوزارة أن 15 شركة لم تتمكن من تحقيق الحد الأدنى المطلوب في مؤشرات التقييم المعتمدة، ما أدى إلى اتخاذ قرار إيقافها مؤقتًا.
كما تم إيقاف 6 شركات أخرى بعد ثبوت ارتكابها مخالفات تنظيمية استدعت اتخاذ إجراءات تصحيحية وتنظيمية بحقها.
وتعتمد الوزارة على منظومة تقييم تشمل مجموعة من المؤشرات التشغيلية والرقابية التي تقيس جودة الخدمات المقدمة ومدى التزام الشركات بالأنظمة واللوائح المعتمدة.
تعزيز التنافسية ورفع جودة الخدمات
تسعى الوزارة من خلال نظام التقييم المستمر إلى تعزيز التنافسية بين شركات العمرة وتحفيزها على تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين والزوار.
كما يهدف النظام إلى رفع معايير الأداء وضمان التزام الشركات بالمتطلبات التشغيلية والتنظيمية، بما ينعكس إيجابًا على تجربة ضيوف الرحمن منذ وصولهم وحتى مغادرتهم.
وتعد هذه الإجراءات جزءًا من الجهود المستمرة لتطوير قطاع العمرة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين من مختلف دول العالم.
حماية حقوق المعتمرين أولوية
شددت وزارة الحج والعمرة على أنها لن تتهاون مع أي تقصير يؤثر على جودة الخدمات أو يمس حقوق المعتمرين، مؤكدة استمرار تطبيق الأنظمة واللوائح الرقابية على جميع مزودي الخدمات.
وأضافت أن عمليات التقييم والمتابعة الدورية تمثل إحدى الأدوات الرئيسية لتطوير القطاع وضمان تقديم خدمات ترتقي إلى تطلعات ضيوف الرحمن وتواكب النمو المتسارع الذي يشهده قطاع الحج والعمرة في المملكة.
دعم مستهدفات رؤية المملكة 2030
تأتي هذه الخطوة ضمن جهود المملكة المستمرة لتطوير منظومة الحج والعمرة وتحسين تجربة الزوار، من خلال رفع كفاءة مقدمي الخدمات وتعزيز معايير الجودة والامتثال.
وتواصل الوزارة العمل على بناء قطاع أكثر احترافية واستدامة يضمن تقديم خدمات عالية الجودة، ويعكس المكانة التي توليها المملكة لخدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما من مختلف أنحاء العالم.
