دشّن الشيخ الدكتور عبدالرحمن السديس نظامًا سحابيًا متطورًا للتواصل والإجابة على استفسارات زوار المسجد الحرام، في خطوة تعزز التحول الرقمي وتطوير الخدمات الدينية المقدمة لضيوف الرحمن.
ويأتي هذا النظام ضمن جهود رئاسة الشؤون الدينية بالمسجد الحرام والمسجد النبوي لتحسين جودة الخدمات الدينية ورفع كفاءة التواصل مع المعتمرين والحجاج والزوار.
تقنية حديثة لخدمة الزوار
يعتمد النظام الجديد على إطار تقني متكامل يتيح إدارة المكالمات بمرونة وكفاءة عالية، حيث يتم تحويل الاتصالات مباشرة إلى الهواتف الشخصية للمشايخ والعلماء، دون الحاجة إلى وجودهم في مواقع محددة داخل الحرم.
ويساهم ذلك في تقليل الازدحام داخل المسجد الحرام وتحسين تجربة الزوار، مع تسريع الوصول إلى الإجابات الشرعية الدقيقة.
سرعة في الاستجابة ودقة في التوجيه
يوفر النظام آلية ذكية لتوزيع المكالمات وتوجيهها تلقائيًا إلى أقرب عالم متاح، مما يقلل من فترات الانتظار ويرفع كفاءة الخدمة.
كما يتيح تحويل المكالمات إلى المكاتب المختصة داخل الحرم لمعالجة الاستفسارات المختلفة بشكل أكثر تنظيمًا واحترافية.
تقارير تشغيلية وضمان الجودة
يمتاز النظام بمرونة تشغيلية عالية وقدرته على التكيف مع ظروف العمل المختلفة، إضافة إلى توفير تقارير دورية مفصلة لمتابعة الأداء وتحسين جودة الخدمة.
كما يتضمن خاصية تسجيل المكالمات لضمان الجودة وإمكانية الرجوع إليها مستقبلًا عند الحاجة.
خدمة متاحة على مدار الساعة
أكد السديس أن الرقم الموحد لمركز الاتصال السحابي هو:
8001222100
ويعمل النظام على مدار الساعة لخدمة الحجاج والمعتمرين وزوار المسجد الحرام، بما يضمن سهولة الوصول إلى العلماء وتعزيز الوعي الديني وإثراء التجربة الروحانية للزوار.
تعزيز الرسالة الوسطية عالميًا
يعمل النظام الجديد بالتوازي مع خدمات الهاتف المجانية التقليدية، بهدف الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المستفيدين خلال وقت قياسي، وتقديم خدمات موثوقة تعكس رسالة الوسطية والاعتدال التي تنطلق من الحرمين الشريفين إلى العالم.
