أعلنت Lucidya، المنصة الرائدة في إدارة تجربة العملاء (CXM) المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في المنطقة، أن واحدًا من كل أربعة عملاء جدد من فئة المؤسسات في النصف الأول من عام 2025 انتقلوا من مزودي خدمات CXM العالميين إلى Lucidya،
في مؤشر واضح على التحول المتزايد نحو المنصات المصممة خصيصًا للأسواق الناطقة بالعربية والمتوافقة مع المتطلبات التنظيمية المحلية.
وأشار العملاء إلى أن دقة المعالجة الطبيعية للغة العربية التي تتميز بها Lucidya، وتركيزها العميق على تجربة العملاء، وخبرتها الإقليمية كانت من أبرز العوامل المؤثرة في قرارهم.
حيث تدعم المنصة أكثر من 15 لهجة عربية بنسبة دقة تصل إلى 92% في تحليل المشاعر، متفوقة بذلك على البدائل العالمية بفارق كبير.
ويُعزى هذا التحول أيضًا إلى التزام Lucidya الكامل بلوائح خصوصية البيانات المحلية، بما في ذلك الامتثال لتوجيهات الهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA) ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة،
ما يجعلها الخيار المفضل للقطاعات ذات التنظيم العالي مثل الجهات الحكومية والاتصالات والخدمات المالية.
في هذا السياق، قال مهنّد الشيخ، الرئيس التجاري التنفيذي في Lucidya:
“دقة الذكاء الاصطناعي العربي وريادتنا الإقليمية في تجربة العملاء هما المحركان الرئيسيان لهذا التحول في السوق.
يختارنا العملاء لأنهم يرون نتائج ملموسة. تقنيتنا تفهم السياق، وتلتزم تمامًا بالأنظمة المحلية والعالمية، وتقدّم رؤى تحدث تأثيرًا حقيقيًا.”
ويأتي هذا الزخم بعد سلسلة من التعيينات القيادية الاستراتيجية في وقت سابق من هذا العام، والتي عززت من قدرات Lucidya التجارية والمنتجية واستراتيجيات الوصول إلى السوق، مما يسرّع من وتيرة توسعها الإقليمي.
حول Lucidya:
Lucidya هي منصة موحدة لإدارة تجربة العملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتهدف إلى دعم قادة التسويق وتجربة العملاء في الشركات الكبرى، والجهات الحكومية، والشركات الصغيرة والمتوسطة في العالم العربي.
ومن خلال قوة الذكاء الاصطناعي، تمكّن Lucidya المؤسسات من تحويل البيانات الأولية إلى تفاعلات ذات مغزى ورؤى قابلة للتنفيذ، ما يساعد على بناء علاقات إنسانية وتحقيق تأثير تجاري فعلي بأمان وموثوقية.
وتلتزم Lucidya بالكامل بلوائح خصوصية البيانات وأمن المعلومات الإقليمية والعالمية، بما في ذلك معيار SOC2 لإدارة البيانات، ونظام حماية البيانات الشخصية المعتمد من الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)، كما تتبع إطار الأمن السيبراني الأمريكي NIST، وتلتزم بأهم الأنظمة الأمريكية في خصوصية البيانات.
اقرأ أيضًا: بدأت منذ 2011.. تفاصيل أضخم توسعة في تاريخ المسجد الحرام
