أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني – اليوم الثلاثاء – عن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر يوليو 2023.
فقد كشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر يوليو الماضي، التي بلغت (1873) شكوى،
وجاءت الخطوط الجوية السعودية أقل شركات الطيران شكاوي، بواقع (13) شكوى لكل 100 ألف مسافر،
وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر يوليو وصلت إلى 97%.
بينما حلَّ طيران ناس ثانيًا بواقع (29) شكوى لكل 100 ألف مسافر،
وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 98%،
وجاء ثالثًا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى (167) شكوى لكل 100 ألف مسافر،
وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 96%،
فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر يونيو عن الرحلات أولًا، ثم التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.
هذا، وقد أشار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر يوليو الماضي
إلى حصول مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي على أقل المطارات
من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية
التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا،
وبواقع 7 شكاوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
أما في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا،
وحصل مطار حائل الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة،
بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
اقرأ المزيد: المملكة تنضم رسميًا إلى اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG)
