أدرجت هيئة الزكاة والضرائب والجمارك مؤخرًا، تقنية أتمتة العمليات الروبوتية لأتمتة عملياتها؛ لضمان تقديم خدمات العملاء في وقت قياسي، وفقًا لأعلى معايير الجودة العالمية.
حيث ذكر هاجر البدراني، نائب محافظ تكنولوجيا المعلومات والرقمنة، أن هذه المبادرة تأتي كجزء من مبادرات الهيئة لتسخير تقنيات وحلول الذكاء الاصطناعي في جميع المجالات.
وتمثل التكنولوجيا الجديدة للهيئة، المسماة الموظف الرقمي، نقلة نوعية لتحسين الخدمات الرقمية.
وقد بدأت الهيئة بنجاح في استخدام تقنية RPA لتنفيذ الأعمال اليدوية التقليدية من قبل مركز العمليات الجمركية،
مثل الفرز وإدخال البيانات وتحديد الشحنات الموثوقة، بينما سيتحول تركيز الموظفين إلى المهام التي تتطلب عملاً معرفيًا.
وأضاف البدراني أن الموظف الرقمي يتمتع بالعديد من المزايا، أبرزها تحسين الوقت من خلال إنجاز المهام في وقت واحد، وتقليل الخطأ البشري، ورفع الإنتاجية من خلال أتمتة المهام.
وكان أحد أهم الأهداف التي حققتها تقنية RPA هو زيادة الإنتاجية، إذ يستغرق الموظفون 20 دقيقة في المتوسط للتعامل مع بعض المعاملات، بينما “من خلال RPA يتم إكمال نفس العمل في 14 ثانية”.
مزايا التكنولوجيا في أتمتة الخدمات
تتمثل إحدى المزايا الواضحة للتكنولوجيا في أتمتة الخدمات التي تستهلك وقت الموظفين وجهدهم، وتحررهم من مهامهم التقليدية المتكررة.
الأمر الذي يمكن الموظفين من تركيز إمكاناتهم على أعمال أخرى.
ويأتي إطلاق مشروع تكنولوجيا العمليات الآلية في إطار هيئة الزكاة والضرائب والجمارك،
مواكبة للتطور التقني الذي تشهده المملكة باعتبارها أكثر دول مجموعة العشرين تقدمًا في التنافسية الرقمية.
وتعتبر الهيئة شريك في التحول الرقمي الوطني كجزء من رؤية 2030،
وينعكس ذلك في البنية التحتية الرقمية القوية التي تمكنها من مواجهة التحديات المختلفة والاستجابة بسرعة للظروف غير المتوقعة.
فيما تستكشف ZATCA باستمرار طرقًا جديدة لتحسين كفاءة عملها التشغيلي، وتسريع الإجراءات،
وكان لـ RPA دورًا أساسيًا في تحقيق هذه الأهداف.
جدير بالذكر أنه لا يوجد عُمر محدد للخدمة المقدمة عبر التكنولوجيا،
ولكن “يجب متابعة التطورات في هذه التكنولوجيا وترقيتها إلى أحدث الإصدارات المتاحة في السوق العالمية”.
اقرأ أيضًا: إقامة مهرجان التصميم السعودي الثاني في 35 موقعًا حول الرياض
